Oui !

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Oui !

En fait, non, le début d’une relation entre une entreprise et son client ne commence que rarement par un beau et franc « Oui ! ».
Pourtant, le parallèle entre le parcours client et la vie de couple est loin d’être saugrenu…

Il y a tout d’abord la rencontre : par hasard au coin d’une rue, sur la recommandation d’un ami, via des sites web spécialisés…
Chacun met alors en avant ses plus beaux atouts (publicité),
la séduction opère et la relation débute (acquisition),
un contrat vient sceller cette union (souscription),
parfois, certaines tensions apparaissent (réclamations),
des dangers potentiels peuvent arriver avec une nouvelle voisine ou un beau jardinier (risque d’attrition),
… mais ils seront écartés par des efforts redoublés (reconquête),
et finalement, les petites attentions permettent d’entretenir la flamme (fidélisation).

Oui, la vie de couple est un véritable parcours qui, pour être triomphant, doit reposer sur une écoute réciproque et permanente.
Oui, le dialogue est important : entendre, écouter, répondre et échanger.

Alors, ils se marièrent et eurent beaucoup de verbatim !

Séverine VIENNEY

Auteur : Séverine VIENNEY

Fondatrice, P.D.G