« Il faut absolument que ce produit ou ce concept ressorte dans votre analyse » #BadPatrick – Épisode 7

Retrouvez notre personnage BadPatrick pour un septième épisode se concentrant sur le contenu des verbatim. Pour lui, c’est sûr, il faut absolument que ce produit-ci et ce produit-là apparaissent dans l’analyse, un éléme… Lire l'article “« Il faut absolument que ce produit ou ce concept ressorte dans votre analyse » #BadPatrick – Épisode 7”

« Ok pour une analyse des verbatim mais un nuage de mots clés suffira » #BadPatrick – Épisode 6

Dans ce sixième épisode de la série #BadPatrick, notre fameux vrai faux expert de la relation client aborde la question du nuage de mots. Découvrons ensemble quelles sont en réalité l’utilité et les limites de cet outil pour la… Lire l'article “« Ok pour une analyse des verbatim mais un nuage de mots clés suffira » #BadPatrick – Épisode 6”

« Ma hiérarchie et les autres équipes me réclament des chiffres » #BadPatrick – Épisode 5

Ce nouvel épisode de notre série #BadPatrick revient sur un des impératifs souvent mis en avant par les directions : la nécessité d’avoir des données chiffrées pour mesurer précisément l’efficacité (voire la rentabilité)… Lire l'article “« Ma hiérarchie et les autres équipes me réclament des chiffres » #BadPatrick – Épisode 5”

« Pour la satisfaction, on a juste à consulter nos indicateurs » #BadPatrick – Épisode 4

Quatrième épisode de notre série #BadPatrick, légèrement plus condensé que les précédents mais non moins important ! Ce volet confronte les indicateurs de satisfaction et les verbatim, deux éléments complémentaires mais indissociables… Lire l'article “« Pour la satisfaction, on a juste à consulter nos indicateurs » #BadPatrick – Épisode 4”

« L’analyse automatique, pourquoi pas, mais cela coûte trop cher » #BadPatrick – Épisode 3

Le troisième épisode de notre série #BadPatrick revient sur un aspect mis en avant par notre personnage : l’analyse automatique coûte trop cher. Les arguments ci-dessous permettront de comprendre pourquoi l’analyse sémantiqu… Lire l'article “« L’analyse automatique, pourquoi pas, mais cela coûte trop cher » #BadPatrick – Épisode 3”

« On peut très bien exploiter la voix du client avec une analyse manuelle » #BadPatrick – Épisode 2

Dans ce deuxième épisode de notre série #BadPatrick, nous revenons sur un des arguments annoncés par notre personnage : une analyse manuelle suffirait pour traiter les messages clients. En réalité, cette pratique présente rapidement certaines… Lire l'article “« On peut très bien exploiter la voix du client avec une analyse manuelle » #BadPatrick – Épisode 2”