Focus : les insights issus de vos verbatim en un clic

Focus, la nouvelle plateforme d’ERDIL pour exploiter de façon optimale vos messages clients et collaborateurs !

Avec Focus, visualisez immédiatement tous les insights impactants et transformez vos verbatim en données exploitables à partir desquelles vous pourrez mettre en place des plans d’action avec un rapide R.O.I.

CBADE3452

Identifiez directement les sujets qui comptent pour vos clients

L’insight Top/Flop Concepts vous permet de visualiser immédiatement quelles sont les thématiques les plus complimentées et les plus critiquées.
Approfondissez ensuite les résultats obtenus pour chaque concept avec notre fonctionnalité Focus sur un concept !

Une détection des émotions toujours plus fine

Émerveillement

Enchantement

Satisfaction

Colère

Exaspération

Insatisfaction

Visualisez l’intensité des émotions qui impactent la fidélité de vos clients !

Managez efficacement la Voix du Client

Détectez quel point de vente de votre réseau, quelle gamme de produits ou quel point de contact est le plus efficace auprès de vos clients !
Insight Top/Flop réseau
Insight Top/Flop offres
Insight Top/Flop Touchpoints

Tirez profit de 100% des données exploitables dans vos verbatim

Causes de churn

Comprenez pourquoi vos clients vous quittent, rappelez-les et économisez des milliers d’euros en les re-fidélisant

Loyalty Impact Score

Ne passez pas à côté des signaux faibles qui peuvent avoir un impact considérable pour votre marque s’ils ne sont pas détectés et traités à temps !

Promoteurs / Détracteurs

Le NPS est un de vos indicateurs de satisfaction principaux ? Découvrez notre fonctionnalité confrontant thématiques détectées et scores NPS

Personnalisez vos résultats d’analyse avec MesConcepts

Faites un focus personnalisé sur une thématique, un produit ou un paramètre bien particulier avec notre fonctionnalité « Mes Concepts ».

Focus : insights & fonctionnalités

Solutions : Esatis (Illustration)
Insights & fonctionnalités avancées de Focus
Focus sur un concept
Focus sur votre réseau, vos offres et vos touchpoints

Découvrez les différentes solutions d’ERDIL

Analyse des messages clients (Illustration miniature)
Analyse des messages clients
Analyse des retours des Collaborateurs (Miniature)
Analyse des retours des collaborateurs
Analyse des Zones de Libre Commentaire (Icône)
Analyse des Zones de Libre Commentaire
Notre accompagnement (Miniature)
Notre accompagnement