Protection des données personnelles et conformité au RGPD

ERDIL a le plus grand respect des données personnelles qui lui sont confiées (contacts spontanés, utilisateurs contractuels des services ERDIL, candidatures RH, abonnements aux actualités ERDIL, verbatim clients, etc.), et de ce fait, ERDIL se conforme au Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), formellement Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.

Dans ce qui suit : les termes « collecte », « consentement », « fichiers », « finalité », « personne », « responsable de traitement », « sous-traitant » ou encore « traitement » sont employés au sens de l’article 4 du RGPD.

ERDIL ne collecte aucune donnée personnelle sauf si cela s’avère strictement nécessaire (principe de minimisation) pour ses traitements et cohérent avec leurs finalités (fonctionnement des services en ligne d’ERDIL, relation commerciale, par exemple), en informant les personnes (informations obligatoires, ainsi que leurs droits) et en demandant leur consentement (selon la base légale du traitement).

ERDIL tient à jour un registre des traitements pour chaque fichier dont il est responsable de traitement, avec les informations associées : finalité, bases légales, consentement, durée de conservation (et purges annuelles), catégories de personnes concernées, typologies de données personnelles, responsables internes, utilisateurs (uniquement des collaborateurs ERDIL habilités), principales mesures de sécurité organisationnelles et techniques, etc.

ERDIL ne transfère, ne sous-traite, ou ne revend aucune donnée personnelle à d’autres sociétés : ERDIL est le seul gestionnaire des données dont il est responsable de traitement. Toutes les données sont hébergées et tous les traitements sont réalisés en Europe (France).

Les données personnelles sont gérées (collectées, stockées, utilisées, corrigées et supprimées) uniquement par des collaborateurs ERDIL habilités dans le respect des règles de sécurité organisationnelles et techniques d’ERDIL.

Pour sa relation commerciale, ERDIL peut être amenée à communiquer avec vous dans le cadre d’une (ou plusieurs) finalités suivantes :

• Réponse aux sollicitations spontanées (partenaires, prospects…) reçues via le site web d’ERDIL (formulaire de contact) ou tout autre média (réseaux sociaux, courriel, téléphone…);
• Envoi de newsletters et de communications autour des solutions, produits, supports de communication et actualités d’ERDIL : newsletter (l’Actu d’ERDIL : quatre à cinq envois par an), annonces des publications de Brèves de Verbatim (et des livrets associés), annonce des nouveaux articles publiés sur le blog ERDIL, etc.;
• Envoi d’invitations aux événements Relation Client organisés ou proposés par ERDIL (Tables Rondes, Ateliers Privés, Pépites Café, Conférences, Salons…);
• Demande d’interview ou sollicitation pour une éventuelle contribution sur les différents formats proposés par ERDIL sur son site et son blog (Témoignages, Interview Client, Tribune de la Relation Client…) ou ses supports de communication;
• Communication des synthèses d’enquêtes réalisées auprès des catégories de personnes concernées (voir ci-dessous)

Votre inscription aux actualités, communications et/ou événements ERDIL peut être annulée à tout moment sur simple demande (avec suppression de l’ensemble de vos données personnelles le cas échéant).

Sont concernés par les finalités citées ci-dessus :

• Les clients d’ERDIL (et utilisateurs de ses solutions)
• Les experts de la Relation Client
• Les partenaires d’ERDIL
• Les prospects

Les bases légales en application sont les suivantes :

• Le consentement pour la prospection commerciale (prospects) d’ERDIL
• Le contrat pour la relation avec les clients et partenaires

Dans le cadre de sa relation commerciale, ERDIL est susceptible de relever et stocker les données personnelles suivantes :

• Nom
• Prénom
• Nom de la société actuelle
• Numéros de téléphone (fixe et mobile)
• Adresse électronique
• Intitulé du poste occupé
• Ville (Commune)
• Nom de la ou des sociétés antérieures (uniquement dans le cas où le contact a changé de société et ses informations ont été mises à jour).

Les destinataires des données personnelles dans le cadre de la relation commerciale d’ERDIL sont les collaborateurs d’ERDIL des équipes de communication, prospection et relation commerciale.

Aucune donnée personnelle de ce traitement n’est confiée à un sous-traitant ni revendue à des tiers, et vos données personnelles ne seront jamais utilisées dans le cadre d’un traitement automatique (tels qu’une Intelligence Artificielle, ou un algorithme de décision automatisée).

Aucune donnée personnelle n’est transférée hors d’Europe, l’hébergement et le traitement des données personnelles est exclusivement effectué en France.

La durée de conservation des données personnelles en vigueur chez ERDIL est de 3 ans minimum (purge annuelle), basée sur la date de fin de relation commerciale (= date du dernier contact entrant). À défaut de cette date, c’est la date de premier contact (collecte) qui sera utilisée. Les retraits de consentement, demandes de désinscription et exercices du droit de suppression sont gérées par une liste repoussoir (liste rouge anonymisée) et sont valables au minimum pour 3 ans pour chaque adresse de courriel spécifiée.

Vous disposez à tout moment d’un :

• Droit de retrait de votre consentement, pour cela veuillez utiliser le formulaire de désinscription
• Droit de suppression de vos données
• Droit de limitation du traitement
• Droit de consultation (cf. « Typologie de données personnelles » ci-dessus)
• Droit de rectification (de vos données personnelles)

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le DPO d’ERDIL. Vous disposez également d’un droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle, (en France, la CNIL).

Les responsables de ces traitements au sein d’ERDIL sont Séverine VIENNEY et Basile DELHAUTAL.

En vue d’adapter les sites et services Web d’ERDIL ainsi que leurs contenus, aux attentes de ses visiteurs, ERDIL mesure le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l’activité des visiteurs sur le site. ERDIL utilise Matomo comme outil de mesure d’audience et de statistiques, sans déployer de cookies de traçage. Matomo collecte votre adresse IP publique afin de déterminer l’origine géographique (pays, et au mieux la commune) depuis laquelle vous vous connectez. Cette adresse IP publique est ensuite immédiatement anonymisée. ERDIL ne peut donc en aucun cas remonter par ce biais à une personne physique.

Sont concernés par les finalités citées ci-dessus :

• Les visiteurs des sites Web
• Les utilisateurs sur les services web d’ERDIL

Les bases légales en application sont les suivantes :

• Intérêt légitime pour la supervision et les mesures d’audience des sites web d’ERDIL

Dans le cadre de la mesure d’audience et des visites sur le site Web, ERDIL est susceptible de relever et stocker les données personnelles suivantes :

• Adresse IP anonymisée
• Identifiant (pour les utilisateurs de l’espace client uniquement)
• Localisation géographique

Les destinataires des données personnelles dans le cadre de la mesure d’audience et des visites sur les sites web d’ERDIL sont les collaborateurs d’ERDIL faisant partie des équipes de communication et d’exploitation des sites et applications web de l’entreprise.

Aucune donnée personnelle de ce traitement n’est confiée à un sous-traitant ni revendue à des tiers, et vos données personnelles ne seront jamais utilisées dans le cadre d’un traitement automatique (tels qu’une Intelligence Artificielle, ou un algorithme de décision automatisée).

Aucune donnée personnelle n’est transférée hors d’Europe, l’hébergement et le traitement des données personnelles est exclusivement effectué en France.

La durée de conservation des données de mesure d’audience et statistiques des sites et applications web d’ERDIL sont les suivantes : les fichiers logs sont purgés tous les 6 mois et les rapports, tous les 24 mois.

Vous disposez à tout moment d’un :

• Droit de suppression de vos données ;
• Droit de limitation du traitement ;
• Droit de consultation (cf. « Typologie de données personnelles« ) ;
• Droit de rectification (de vos données personnelles) ;

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le DPO d’ERDIL. Vous disposez également d’un droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle, (en France, la CNIL).

Le responsable de ce traitement au sein d’ERDIL est Séverine VIENNEY.

ERDIL lance le jeu concours « Quiz 50 Nuances de Client » lors du salon All4Customer Paris 2026 (du 24 au 26 mars). Ce jeu est disponible sous forme d’un quiz en ligne, où les utilisateurs sont invités à deviner les différentes manières de désigner un « client », en saisissant leurs réponses via le formulaire mis en ligne sur la page quiz.erdil.fr/.

Pour ce « Quiz 50 Nuances de Client », ERDIL met en jeu plusieurs lots qui récompenseront les participants avec les meilleurs scores. Les gagnants seront déterminés en fonction de leur score (nombre de bonnes réponses) et du temps de réponse associé.

Les participants souhaitant essayer de remporter une des récompenses devront volontairement indiquer une adresse électronique dans le formulaire prévu à cet effet.
L’adresse électronique constitue le seul moyen pour ERDIL :

• d’identifier un participant et son score associé
• de pouvoir contacter les participants vainqueurs

Les participants qui ne souhaitent pas indiquer une adresse électronique ont par ailleurs l’opportunité de participer au quiz de manière anonyme. Dans ce cas, ils ne pourront, en revanche, pas prétendre à remporter une des récompenses mises en jeu.

Les participants au jeu concours ont deux possibilités :

• Faire le quiz de manière anonyme (réglage par défaut), dans ce cas, aucune donnée personnelle n’est collectée par ERDIL
• Saisir une adresse électronique, dans ce cas, l’adresse électronique est la seule donnée personnelle collectée par ERDIL

ERDIL s’engage également à n’utiliser les adresses électroniques recueillies exclusivement dans le cadre du jeu concours « Quiz 50 Nuances de Client ».

Sont concernés par les finalités citées ci-dessus :

• Les participants au « Quiz 50 Nuances de Client »

Les bases légales en application sont les suivantes :

• Demande de consentement pour le recueil de l’adresse électronique du participant

Dans le cadre du jeu concours « Quiz 50 Nuances de client », ERDIL est susceptible de relever et stocker les données personnelles suivantes :

• Adresse électronique

Les destinataires des données personnelles dans le cadre du jeu concours « Quiz 50 Nuances de client » sont les collaborateurs d’ERDIL faisant partie des équipes de communication et d’exploitation des sites et applications web de l’entreprise.

Aucune donnée personnelle de ce traitement n’est confiée à un sous-traitant ni revendue à des tiers, et vos données personnelles ne seront jamais utilisées dans le cadre d’un traitement automatique (tels qu’une Intelligence Artificielle, ou un algorithme de décision automatisée).

Aucune donnée personnelle n’est transférée hors d’Europe, l’hébergement et le traitement des données personnelles est exclusivement effectué en France.

Les données collectées pour le « Quiz 50 Nuances de Client » d’ERDIL seront conservées pendant toute la durée du jeu concours (du 24 au 26 mars) ainsi que la durée de traitement des résultats et de l’annonce des participants vainqueurs. Pour cela, ERDIL a fixé une période de conservation maximale d’1 mois. Les données personnelles collectées seront donc intégralement supprimées après le 26 avril 2026.

Vous disposez à tout moment d’un :

• Droit de suppression de vos données ;
• Droit de limitation du traitement ;
• Droit de consultation (cf. « Typologie de données personnelles ») ;
• Droit de rectification (de vos données personnelles) ;

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le DPO d’ERDIL.

Les responsables de ces traitements au sein d’ERDIL sont Basile DELHAUTAL et Séverine VIENNEY.