50 nuances de client :
Le « Membre »
vu par Anne-Marie Quina
Directrice Expérience Client chez Roole
Les spécificités des « Membres » ?
« Un membre est quelqu’un qui fait partie d’une communauté où la confiance et la proximité comptent autant que les services.
Il n’est pas seulement consommateur : il fait partie d’un collectif, il partage des valeurs, et contribue, à sa manière, à faire vivre une vision commune. »
Être « Membre » chez Roole ?
« Nos membres sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ils incarnent la raison d’être de Roole : des personnes qui nous font confiance pour les accompagner au quotidien, mais aussi pour défendre une certaine idée de la mobilité, que nous voulons plus simple, durable et responsable. »
Les « Membres » de Roole en 5 mots ?
Pragmatiques
« Ils cherchent avant tout la simplicité et la fiabilité dans leur quotidien d’automobiliste. Ce qui les séduit, ce n’est pas un grand discours, mais la preuve concrète que Roole leur facilite la vie. »
Évolutifs
« Leurs besoins changent au fil du temps, on s’adapte avec eux, et ils s’approprient progressivement les services de Roole selon leurs usages. »
Engagés
« Beaucoup finissent par s’impliquer : en partageant leur avis, en acceptant de nous donner du temps pour des études qualitatives ou des focus groupes, en tout simplement en utilisant les services. »
Reconnaissants
« Ils expriment volontiers leur satisfaction quand un service les aide concrètement, que ce soit lors d’une assistance, d’une indemnisation ou d’un accompagnement. »
Exigeants
« Dans le bon sens du terme : leurs attentes nous poussent à nous améliorer sans cesse et à rester à la hauteur de leur confiance. »
