50 nuances de client

#6 à #10 : Emprunteur, Spectateur, Croisiériste, Utilisateur & Expéditeur

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuance Client : Emprunteur (Illustration)
L'Emprunteur
50 Nuances Client : Spectateur (Illustration)
Le Spectateur
50 Nuance Client : Croisiériste (Illustration)
Le Croisiériste
50 Nuances Client : Utilisateur (Illustration)
L'Utilisateur
50 Nuances Client : Expéditeur (Illustration)
L'Expéditeur

#6 L’Emprunteur

50 Nuances de Client : Emprunteur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « emprunteurs »

Établissements bancaires

Établissements de crédit

Caractéristiques de la relation avec un « emprunteur »

Contexte :

Commerce + Banque/Assurance

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du membre :

Les organismes disposent d’informations sur l’emprunteur

Implication émotionnelle de l'emprunteur :

Très forte

Principales attentes de l’ « emprunteur »

Avantages ou facilités proposées

Confiance

Clarté des démarches / Transparence

Qualité de la relation

#7 Le Spectateur

50 Nuances de Client : Spectateur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Spectateurs »

Clubs de sport

Entreprises de l'événementiel

Établissements / organismes culturels

Caractéristiques de la relation avec un « Spectateur »

Contexte :

Vie quotidienne / loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du spectateur ? :

Selon les cas, l’organisme dispose ou ne dispose pas d’informations sur le spectateur

Implication émotionnelle du spectateur :

Forte, parfois passionnelle

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes voire d’un but commun entre les différents spectateurs

Principales attentes du « Spectateur »

Proximité / Accessibilité

Qualité des services et de l'expérience proposée

Tarification avantageuse

Qualité de l'accueil

Sécurité

#8 Le Croisiériste

50 Nuances de Client : Croisiériste (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Croisiéristes »

Croisiéristes

Caractéristiques de la relation avec un « Croisiériste »

Contexte :

Commerce + Loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du croisiériste ? :

Les marques / organismes disposent d’informations sur le croisiériste

Implication émotionnelle du croisiériste :

Très forte

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents croisiéristes

Principales attentes du « Croisiériste »

Qualité des services et de l'expérience proposée

Fluidité de l'expérience et absence de problème

Réactivité

Sécurité

#9 L’Utilisateur

50 Nuances de Client : Utilisateur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Utilisateurs »

Éditeurs d'applications et de logiciels

Caractéristiques de la relation avec un « Utilisateur »

Contexte :

Professionnel ou Vie quotidienne / loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'utilisateur ? :

Selon les cas, l’organisme dispose ou ne dispose pas d’informations sur l’utilisateur

Implication émotionnelle du visiteur :

Forte lorsque le service est indisponible

Aspect communautaire possible

Partage de caractéristiques communes entre les différents utilisateurs

Principales attentes de l’ « Utilisateur »

Disponibilité des services

Qualité des produits et des services proposés

Réactivité / Qualité de résolution des problèmes

Tarification avantageuse

#10 L’Expéditeur

50 Nuances de Client : Expéditeur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Expéditeurs »

Sociétés de transport

Caractéristiques de la relation avec un « Expéditeur »

Contexte :

Commerce + Professionnel B2B

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'expéditeur ? :

Les organismes disposent d’informations sur l’expéditeur

Principales attentes de l’ « Expéditeur »

Confiance

Sécurité du transport

Rapidité / Respect des délais

Services proposés