50 nuances de client :
L’« Assuré »
vu par Anne Fatras
Chef de Projet CX chez Allianz
Les spécificités des « Assurés » ?
« Un assuré est une personne prévoyante qui veille à la protection de ses proches et de ses biens. Un assuré est serein car il sait que dans les moments difficiles (sinistre habitation), voire dramatiques (décès), il sera soutenu par son assureur qui prendra en charge les impacts financiers. »
Être « Assuré » chez Allianz ?
« Nos assurés nous font confiance. Confiance dans notre expertise pour leur garantir une couverture optimale et confiance dans notre capacité à être à leur côté dans les moments difficiles. Il peut se passer des années entre la souscription d’un contrat habitation et la survenance d’un sinistre d’ampleur. C’est à ce moment-là que l’assuré attend la concrétisation de la promesse de départ : être écouté, conseillé et indemnisé de manière simple et rapide. »
Les « Assurés » d’Allianz en 5 mots ?
Confiants
« Lors de la souscription d’un 1er contrat, ils achètent un produit sans pouvoir le tester. Par la suite les expériences satisfaisantes renforcent cette confiance qui reste le pilier de leur relation avec Allianz. »
Premiums
« Ils priorisent la complétude des garanties et la qualité de service. Ils ne cherchent pas un contrat « low cost » mais la meilleure assurance apte à répondre à leurs besoins. »
Fidèles
« Ils sont chez Allianz depuis des décennies et Allianz a été témoin des différentes étapes de leur vie, les heureuses comme les dramatiques : l’achat d’un logement, la naissance d’un enfant, la retraite mais également la maladie et le deuil. »
Multicanaux
« Ils sont de plus en plus nombreux à utiliser l’espace client ou l’application mobile pour la déclaration d’un sinistre mais ils attendent également d’échanger avec un collaborateur dédié pour la gestion de ce sinistre. »
Proches
« Grâce aux 2 500 agences Allianz réparties sur le territoire national, ils sont à moins de 20 minutes de leur Agent Général et n’hésitent pas à « passer à l’agence » où ils sont accueillis avec chaleur et professionnalisme. »
