50 nuances de client

#21 à #25 : Assuré, Consommateur, Auditeur, Voyageurs (Transport & Tourisme)

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuances Client : Assuré (Illustration ancre)
L'Assuré
50 Nuances Client : Consommateur (Illustration ancre)
Le Consommateur
50 Nuances Client : Auditeur (Illustration ancre)
L'Auditeur
50 Nuances Client : Voyageur - Transport (Illustration ancre)
Le Voyageur (Transport)
50 Nuances Client : Voyageur - Tourisme (Illustration ancre)
Le Voyageur (Tourisme)

#21 L’Assuré

50 Nuances de Client : Assuré (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « assurés »

Établissements bancaires

Organismes d'assurance

Caractéristiques de la relation avec un « assuré »

Contexte :

Commerce + Banque/Assurance

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'assuré :

Les marques / organismes disposent d’informations sur l’assuré

Implication émotionnelle de l'assuré :

Très forte en cas de sinistre, problème

Aspect communautaire :

Partage de caractéristiques communes entre les différents assurés

Principales attentes de l’ « assuré »

Tarification avantageuse

Avantages, produits et services proposés

Clarté des démarches

Réactivité

Considération / Humain

#22 Le Consommateur

50 Nuances de Client : Consommateur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Consommateurs »

Enseignes commerciales

Marques de distribution

Caractéristiques de la relation avec un « Consommateur »

Contexte :

Commerce + Vie quotidienne / loisirs

Temps de la relation :

Selon les cas, relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du consommateur :

Selon les cas, les marques / organismes disposent (via compte client, carte de fidélité) ou ne disposent pas d’informations sur le consommateur

Implication émotionnelle du curiste :

Forte pour certains secteurs et certaines marques

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents consommateurs

Principales attentes du « Consommateur »

Qualité des produits

Disponibilité des produits

Prix des produits

Bénéfices apportés par les produits

#23 L’auditeur

50 Nuances de Client : Auditeur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Auditeurs »

Plateformes de streaming audio (musique, podcast, livre audio)

Caractéristiques de la relation avec un « Auditeur »

Contexte :

Vie quotidienne / loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'Auditeur ? :

Selon les cas, les marques / organismes disposent (via abonnement) ou ne disposent pas d’informations sur l’auditeur

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents auditeurs

Principales attentes de l’ « Auditeur »

Qualité et exhaustivité du contenu proposé

Disponibilité des services

Tarification avantageuse

#24 Le Voyageur (Transport)

50 Nuances de Client : Voyageur - Transport (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Voyageurs » (Transport)

Sites de covoiturage

Sociétés de transport en commun

Caractéristiques de la relation avec un « Voyageur » (Transport)

Contexte :

Vie quotidienne/loisirs ou professionnel

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du voyageur (transport) ? :

Les marques disposent d’informations sur le voyageur (transport)

Implication émotionnelle :

Forte lorsque le service n’est pas rendu

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes voire d’un but commun entre les différents voyageurs

Principales attentes du Voyageur (Transport)

Disponibilité des services

Sécurité

Tarification avantageuse

Qualité de l'expérience proposée

Clarté des informations

#25 Le Voyageur (Tourisme)

50 Nuances de Client : Voyageur - Tourisme (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Voyageurs » (Tourisme)

Agences de voyage

Caractéristiques de la relation avec un « Voyageur » (Tourisme)

Contexte :

Loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du voyageur (Tourisme) :

Les marques / organismes disposent d’informations sur le voyageur

Implication émotionnelle :

Très forte

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes voire d’un but commun entre les différents voyageurs (tourisme)

Principales attentes du Voyageur (Tourisme)

Qualité des services et de l'expérience proposée

Qualité de l'accueil / Considération

Tarification avantageuse

Confiance, transparence

Réactivité