50 nuances de client

#26 à #30 : Lecteur, Donateur, Exposant, Franchisé, Souscripteur

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuances Client : Lecteur (Illustration ancre)
Le Lecteur
50 Nuances Client : Donateur (Illustration ancre)
Le Donateur
50 Nuances Client : Exposant (Illustration ancre)
L'Exposant
50 Nuances Client : Franchisé (Illustration ancre)
Le Franchisé
50 Nuances Client : Souscripteur (Illustration ancre)
Le Souscripteur

#26 Le Lecteur

50 Nuances de Client : Lecteur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « lecteurs »

Éditeurs de magazines / presse

Caractéristiques de la relation avec un « lecteur »

Contexte :

Commerce + Vie quotidienne/loisirs ou professionnel

Temps de la relation :

Selon les cas, relation unique (interaction isolée) ou relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du lecteur :

Selon les cas, l’organisme dispose (via abonnement) ou ne dispose pas d’informations sur le lecteur

Implication émotionnelle du lecteur :

Moyenne à forte

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents lecteurs

Principales attentes du « lecteur »

Qualité des contenus

Bonne délivrance des produits (dans le cadre d'un abonnement)

Tarification avantageuse / Promotions

#27 Le Donateur

50 Nuances de Client : Donateur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Donateurs »

Associations

Streameurs

Caractéristiques de la relation avec un « Donateur »

Contexte :

Associatif

Temps de la relation :

Selon les cas, relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du donateur :

Selon les cas, les marques / organismes disposent (via compte client, carte de fidélité) ou ne disposent pas d’informations sur le donateur

Implication émotionnelle du donateur :

Forte

Aspect communautaire possible :

Partage d’un objectif commun entre les différents donateurs

Principales attentes du « Donateur »

Transparence / confiance

Sécurité des données et des transferts d'argent

Facilité des démarches

Disponibilité du service

#28 L’exposant

50 Nuances de Client : Exposant (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Exposants »

Sociétés de l'événementiel

Caractéristiques de la relation avec un « Exposant »

Contexte :

Commerce + Professionnel B2B

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance de l'exposant ? :

Les organismes disposent d’informations sur l’exposant

Implication émotionnelle de l'exposant :

Forte lorsque le service attendu n’est pas rendu

Principales attentes de l’ « Exposant »

Tarification avantageuse / Attrait commercial

Disponibilité / Réactivité

Qualité de la prestation et des services proposés

Sécurité

#29 Le Franchisé

50 Nuances de Client : Franchisé (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Franchisés »

Sociétés immobilières

Groupes hôteliers et de restauration

Caractéristiques de la relation avec un « Franchisé »

Contexte :

Commerce + Professionnel B2B

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du franchisé ? :

Les marques disposent d’informations sur le franchisé

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes et d’un objectif commun entre les différents franchisés

Principales attentes du Franchisé

Transparence / Confiance

Qualité de la formation et de l'accompagnement

Disponibilité / Réactivité

#30 Le Souscripteur

50 Nuances de Client : Souscripteur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Souscripteurs »

Établissements bancaires

Fournisseurs d'énergie

Organismes d'assurance

Caractéristiques de la relation avec un « Souscripteur »

Contexte :

Administratif ou Banque/assurance

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du souscripteur :

Les marques / organismes disposent d’informations sur le souscripteur

Principales attentes du « Souscripteur »

Tarification avantageuse

Qualité des produits et services proposés

Clarté des démarches

Réactivité

Considération / Humain