Découvrez Focus, la toute nouvelle plateforme d’analyse de verbatim d’ERDIL !

Tous les éléments les plus pertinents issus de l’analyse des verbatim sont regroupés dans la page Insights de la plateforme :

• Quelles sont les thématiques les mieux et les moins bien perçues ?
• Quels sont vos chantiers prioritaires et vos signaux faibles ?
• Quelles étapes génèrent le plus d’émotions ?
• Quelles sont les raisons pour lesquelles vos clients vous quittent ?
• Quelles sont les entités les plus performantes au sein de votre réseau ?
  …

Créée en un seul clic, cette visualisation détaillée récapitule toutes les données pertinentes associées à la thématique sélectionnée.

Par exemple, pour un focus sur le concept « Disponibilité des conseillers », vous trouverez instantanément les réponses aux questions suivantes :

• Quelles émotions sont générées par la disponibilité (ou indisponibilité) de vos conseillers ?
• Dans quels points de vente la disponibilité des conseillers est-elle mise en avant ou, au contraire, laisse à désirer ?
• Quel est l’impact de la disponibilité des conseillers sur la fidélité ou le départ de vos clients vers la concurrence ?
  …

• Vous voulez tout savoir sur la perception qu’ont vos clients des différents points de vente de votre réseau ?
• Vous souhaitez savoir si un segment client a des attentes spécifiques ?
• Vous cherchez à visualiser quelles étapes de votre parcours client sont les mieux perçues ?

Notre plateforme Focus intègre les différents paramètres et métadonnées liés à votre projet et vous permet de visualiser les performances de chacune de vos entités commerciales, chacune de vos offres, etc.

En visualisant et comparant les indicateurs relatifs à vos différentes entités, vous pourrez déterminer si votre qualité de service est homogène et donc si la culture client est bien diffusée.

En identifiant les entités qui se distinguent, vous disposerez des données nécessaires pour mettre en place des plans d’action afin de consolider la formation de vos collaborateurs, améliorer vos processus internes ou encore affiner les pratiques et le discours de vos collaborateurs auprès des clients.