50 nuances de client

#16 à #20 : Abonné, Curiste, VIP, Apprenant & Annonceur

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuances Client : Abonné (Illustration ancre)
L'Abonné
50 Nuances Client : Curiste (Illustration ancre)
Le Curiste
50 Nuances Client : VIP (Illustration ancre)
Le VIP
50 Nuances Client : Apprenant (Illustration ancre)
L'Apprenant
50 Nuances Client : Annonceur (Illustration ancre)
L'Annonceur

#16 L’Abonné

50 Nuances de Client : Abonné (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « abonnés »

Fournisseurs d'énergie

Éditeurs de magazines et de presse

Opérateurs de téléphonie / Internet

Plateformes de streaming

Créateurs de contenu

Caractéristiques de la relation avec un « abonné »

Contexte :

Commerce + Vie quotidienne / loisirs

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'abonné :

Les marques / organismes disposent d’informations sur l’abonné

Implication émotionnelle de l'abonné :

Forte lorsque le service n’est pas disponible

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents abonnés

Principales attentes de l’ « abonné »

Bonne délivrance des produits ou services souscrits

Qualité des produits ou services proposés

Facilité des démarches (ouverture, engagement, résiliation)

Clarté des informations / Transparence

Tarification avantageuse

#17 Le Curiste

50 Nuances de Client : Curiste (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Curistes »

Établissements de thalassothérapie

Établissements thermaux

Caractéristiques de la relation avec un « Curiste »

Contexte :

Santé / bien-être ou loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du curiste ? :

Les marques / organismes disposent d’informations sur le curiste

Implication émotionnelle du curiste :

Forte (notamment dans un contexte de soins)

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents curistes

Principales attentes du « Curiste »

Qualité et exhaustivité des services proposés

Qualité de l'accueil et de l'expérience proposée

Proximité géographique

#18 Le VIP

50 Nuances de Client : VIP (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « VIP »

Entreprises de l'événementiel

Enseignes commerciales (proposant des programmes de fidélité spécifiques)

Marques de luxe

Caractéristiques de la relation avec un « VIP »

Contexte :

Commerce ou professionnel B2B

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du VIP ? :

Les marques / organismes disposent d’informations sur le VIP

Implication émotionnelle du VIP :

Très forte

Principales attentes du « VIP »

Qualité de l'accueil et de l'expérience proposée

Considération

Personnalisation

#19 L’Apprenant

50 Nuances de Client : Apprenant (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Apprenants »

Organismes de formation

Caractéristiques de la relation avec un « Apprenant »

Contexte :

Apprentissage + vie quotidienne ou professionnel

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'apprenant ? :

Les organismes disposent d’informations sur l’apprenant

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes voire d’un but commun entre les différents apprenants

Principales attentes de l’ « Apprenant »

Qualité des offres proposées

Compétence / Expertise

Tarification avantageuse

Considération / Humain

#20 L’Annonceur

50 Nuances de Client : Annonceur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Annonceurs »

Régies publicitaires

Agences de communication / publicité

Caractéristiques de la relation avec un « Annonceur »

Contexte :

Publicitaire + Commerce + Professionnel B2B

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'annonceur ? :

Les organismes disposent d’informations sur l’annonceur

Principales attentes de l’ « Annonceur »

Confiance

Transparence

Disponibilité des services proposés

Compétence