50 nuances de client

#31 à #35 : Adhérent, Joueur, Locataire, Patient, Épargnant

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuances Client : Adhérent (Illustration ancre)
L'Adhérent
50 Nuances Client : Joueur (Illustration ancre)
Le Joueur
50 Nuances Client : Locataire (Illustration ancre)
Le Locataire
50 Nuances Client : Patient (Illustration ancre)
Le Patient
50 Nuances Client : Épargnant (Illustration ancre)
L'Épargnant

#31 L’Adhérent

50 Nuances de Client : Adhérent (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « adhérents »

Associations

Clubs

Organismes de mutuelle

Caractéristiques de la relation avec un « adhérent »

Contexte :

Associatif ou Banque/assurance

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'adhérent :

Les organismes disposent d’informations sur l’adhérent

Implication émotionnelle de l'adhérent :

Selon les cas, moyenne, forte voire passionnelle

Aspect communautaire :

Partage de caractéristiques voire d’un but commun entre les différents adhérents

Principales attentes de « adhérent »

Confiance

Transparence

Qualité des services, produits ou de l'expérience proposée

#32 Le Joueur

50 Nuances de Client : Joueur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Joueurs »

Établissements de jeux (casino)

Sociétés de jeux de loterie, grattage et paris sportifs

Caractéristiques de la relation avec un « Joueur »

Contexte :

Commerce + vie quotidienne/loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du joueur :

Selon les cas, les marques / organismes disposent ou ne disposent pas d’informations sur le joueur

Implication émotionnelle du joueur :

Très forte

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les joueurs

Principales attentes du « Joueur »

Attractivité des gains et des récompenses

Qualité et exhaustivité des produits proposés

Confiance / Transparence

Sécurité des données et des transferts d'argent

#33 Le Locataire

50 Nuances de Client : Locataire (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Locataires »

Sociétés immobilières

Organismes publics (CROUS...)

Bailleurs particuliers

Caractéristiques de la relation avec un « Locataire »

Contexte :

Commerce + Vie quotidienne

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du locataire ? :

Les organismes disposent d’informations sur le locataire

Implication émotionnelle du locataire :

Forte

Principales attentes du « Locataire »

Qualité des services et des équipements proposés

Tarification avantageuse

Confiance / Bonne réputation

Transparence

Sécurité

#34 Le Patient

50 Nuances de Client : Patient (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Patients »

Établissements médicaux

Organismes de santé

Praticiens de santé

Caractéristiques de la relation avec un « Patient »

Contexte :

Vie quotidienne/santé

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du patient ? :

Les marques disposent d’informations sur le patient

Implication émotionnelle :

Forte voire très forte

Principales attentes du Patient

Écoute / Empathie

Disponibilité / Réactivité

Compétence

#35 L’Épargnant

50 Nuances de Client : Épargnant (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Épargnants »

Établissements bancaires

Sociétés spécialisées dans les placements financiers

Caractéristiques de la relation avec un « Épargnant »

Contexte :

Commerce + Banque/assurance

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'épargnant :

Les marques / organismes disposent d’informations sur l’épargnant

Implication émotionnelle :

Moyenne à forte

Principales attentes de « l’Épargnant »

Avantages ou facilités proposées

Confiance

Clarté des démarches / Transparence

Sécurité des données personnelles et financières