50 nuances de client

#11 à #15 : Captif, Gamer, Sociétaire, Résident & Destinataire

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuances Client : Captif (Illustration ancre)
Le Captif
50 Nuances Client : Gamer (Illustration ancre)
Le Gamer
50 Nuances Client : Sociétaire (Illustration ancre)
Le Sociétaire
50 Nuances Client : Résdident (Illustration ancre)
Le Résident
50 Nuances Client : Destinataire (Illustration ancre)
Le Destinataire

#11 Le Captif

50 Nuances de Client : Captif (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « captifs »

Fournisseurs d'énergie

Organismes publics

Caractéristiques de la relation avec un « captif »

Contexte :

Vie quotidienne

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du captif :

Les organismes disposent d’informations sur le captif

Implication émotionnelle du captif :

Forte lorsque le service n’est pas disponible

Principales attentes du « captif »

Disponibilité du service

Réactivité

Clarté des démarches

Qualité de la relation

#12 Le Gamer

50 Nuances de Client : Gamer (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Gamers »

Éditeurs / plateformes de jeux vidéo

Caractéristiques de la relation avec un « Gamer »

Contexte :

Commerce, vie quotidienne / loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du gamer ? :

Selon les cas, les organismes disposent (via abonnement, plateformes dédiées) ou ne disposent pas d’informations sur le gamer

Implication émotionnelle du gamer :

Forte voire passionnelle

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents gamers

Principales attentes du « Gamer »

Disponibilité des services

Qualité et exhaustivité des contenus

Qualité de l'expérience proposée

Tarification avantageuse

#13 Le Sociétaire

50 Nuances de Client : Sociétaire (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Sociétaires »

Établissements bancaires

Organismes d'assurance

Organismes de mutuelle

Caractéristiques de la relation avec un « Sociétaire »

Contexte :

Banque/Assurance

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du sociétaire ? :

Les marques / organismes disposent d’informations sur le sociétaire

Implication émotionnelle du sociétaire :

Moyenne à forte

Aspect communautaire :

Partage de caractéristiques communes voire d’un but commun entre les différents sociétaires

Principales attentes du « Sociétaire »

Pertinence des orientations et des décisions prises

Considération

Participation active

Confiance / Transparence

#14 Le Résident

50 Nuances de Client : Résident (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Résidents »

Établissements de soin et de santé

Bailleurs (privés et sociaux)

Services publics (CROUS)

Caractéristiques de la relation avec un « Résident »

Contexte :

Vie quotidienne

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du résident ? :

Les organismes disposent d’informations sur le résident

Implication émotionnelle du résident :

Très forte

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents résidents

Principales attentes du « Résident »

Bonne réputation / Confiance

Qualité de l'accueil et de la prise en charge

Tarification avantageuse

Qualité des services proposés

#15 Le Destinataire

50 Nuances de Client : Destinataire (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Destinataires »

Tous types d'entreprises qui expédient des produits / marchandises

Caractéristiques de la relation avec un « Destinataire »

Contexte :

Commerce + Professionnel B2B

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du destinataire ? :

Les organismes disposent d’informations sur le destinataire

Principales attentes du « Destinataire »

Confiance

Sécurité du transport

Conformité, intégralité des produits

Rapidité / Respect des délais