50 nuances de client

#36 à #40 : Festivalier, Porteur de projet, Invité, Bénéficiaire, Signalant

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuances Client : Festivalier (Illustration ancre)
Le Festivalier
50 Nuances Client : Porteur de projet (Illustration ancre)
Le Porteur de projet (Créateur)
50 Nuances Client : Invité (Illustration ancre)
L'Invité
50 Nuances Client : Bénéficiaire (Illustration ancre)
Le Bénéficiaire
50 Nuances Client : Signalant (Illustration ancre)
Le Signalant

#36 Le Festivalier

50 Nuances de Client : Festivalier (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Festivaliers »

Associations et sociétés organisatrices de festivals

Caractéristiques de la relation avec un « Festivalier »

Contexte :

Loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du festivalier :

Les organismes disposent d’informations sur le festivalier

Implication émotionnelle du festivalier :

Très forte voire passionnelle

Aspect communautaire :

Partage de caractéristiques communes entre les différents festivaliers

Principales attentes du « Festivalier »

Qualité de l'expérience proposée

Proximité / accessibilité

Qualité des équipements et des aménagements proposés

Sécurité

Tarification avantageuse

#37 Le Porteur de projet
(ou Créateur)

50 Nuances de Client : Porteur de projet (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Porteurs de projet »

Plateformes de financement participatif

Caractéristiques de la relation avec un « Porteur de projet »

Contexte :

Professionnel ou vie quotidienne/loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du porteur de projet ? :

Les organismes disposent d’informations sur le porteur de projet

Implication émotionnelle du porteur de projet :

Très forte voire passionnelle

Principales attentes du « Porteur de projet »

Confiance

Sécurité des données et des informations financières

Disponibilité du service

Tarification / Taux de commission avantageux

#38 L’Invité

50 Nuances de Client : Invité (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Invités »

Clubs de sport

Entreprises de l'événementiel

Établissements de loisirs

Établissements / Organismes culturels

Tous types d'entreprises organisant des événements

Caractéristiques de la relation avec un « Invité »

Contexte :

Professionnel ou Vie quotidienne/loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance de l'invité :

Les organismes disposent d’informations sur l’invité

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques voire d’un but commun entre les différents invités

Principales attentes de l’ « Invité »

Qualité de l'expérience proposée

Qualité de l'accueil

Considération

#39 Le Bénéficiaire

50 Nuances de Client : Bénéficiaire (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Bénéficiaires »

Établissements bancaires

Organismes d'assurance

Organismes publics

Sociétés de services aux entreprises (à destination des collaborateurs)

Caractéristiques de la relation avec un « Bénéficiaire »

Contexte :

Administratif, d’assurance ou professionnel

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du bénéficiaire ? :

Selon les cas, les organismes disposent ou ne disposent pas d’informations sur le bénéficiaire

Implication émotionnelle :

Forte lorsque le service attendu n’est pas rendu

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents bénéficiaires

Principales attentes du « Bénéficiaire »

Disponibilité du service

Bonne délivrance et conformité des prestations attendues

Considération

Facilité des démarches

Réactivité

#35 Le Signalant

50 Nuances de Client : Signalant (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Signalants »

Inspection Générale de la Gendarmerie Nationale

Inspection Générale de la Police Nationale

Caractéristiques de la relation avec un « Signalant »

Contexte :

Vie quotidienne + administratif

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du signalant :

Les organismes disposent d’informations sur le signalant

Implication émotionnelle :

Très forte

Principales attentes du « Signalant »

Confiance

Écoute / Empathie

Réactivité

Sécurité