50 nuances de client

#41 à #45 : Supporter, Affilié, Participants (Sportif & Contributeur), Chaland

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuances Client : Supporter (Illustration)
Le Supporter
50 Nuances Client : Affilié (Illustration ancre)
L'Affilié
50 Nuances Client : Participant (sportif) (Illustration ancre)
Le Participant (Sportif)
50 Nuances Client : Participant (contributeur) (Illustration ancre)
Le Participant (Contributeur)
50 Nuances Client : Chaland (Illustration ancre)
Le Chaland

#41 Le Supporter

50 Nuances de Client : Supporter (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Supporters »

Associations

Clubs de sport

Caractéristiques de la relation avec un « Supporter »

Contexte :

Vie quotidienne/loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu

Connaissance du supporter ? :

Selon les cas, les organismes disposent (via abonnement) ou ne disposent pas d’informations sur le supporter

Implication émotionnelle du supporter :

Très forte, passionnelle

Aspect communautaire :

Partage de caractéristiques et d’un but commun entre les différents supporters

Principales attentes du « Supporter »

Proximité / accessibilité

Qualité des services, des avantages et de l'expérience proposée

Tarification avantageuse

Qualité de l'accueil

Sécurité

#42 L’Affilié

50 Nuances de Client : Affilié (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Affiliés »

Organismes d'assurance / Mutuelles

Organismes publics et parapublics

Caractéristiques de la relation avec un « Affilié »

Contexte :

Administratif

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'affilié ? :

Les organismes disposent d’informations sur l’affilié

Implication émotionnelle de l'affilié :

Forte lorsque le service attendu n’est pas rendu

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents affiliés

Principales attentes de « l’Affilié »

Confiance

Sécurité des données et des informations financières

Disponibilité du service

Tarification / Taux de commission avantageux

#43 Le Participant
(Sportif)

50 Nuances de Client : Participant (Sportif) (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Participants » (Sportifs)

Associations et clubs de sport

Entreprises organisant des événements sportifs

Sociétés de l'événementiel

Caractéristiques de la relation avec un « Participant » (Sportif)

Contexte :

Vie quotidienne/loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du participant (sportif) ? :

Les organismes disposent d’informations sur les participants (sportifs)

Implication émotionnelle :

Forte voire passionnelle

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques et d’un but commun entre les différents participants

Principales attentes du « Participant » (Sportif)

Qualité de l'expérience proposée

Qualité de l'accueil et de la prise en charge

Proximité & Accessibilité

Tarification avantageuse

#44 Le Participant
(Contributeur)

50 Nuances de Client : Participant (Contributeur) (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Participants » (Contributeurs)

Associations

Plateformes de financement participatif

Porteurs de projet particuliers

Caractéristiques de la relation avec un « Participant » (Contributeur)

Contexte :

Vie quotidienne/loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du participant (contributeur) ? :

Selon les cas, les organismes disposent ou ne disposent pas d’informations sur le participant (contributeur)

Implication émotionnelle :

Forte voire passionnelle

Aspect communautaire possible :

Objectif commun partagé entre les différents participants (contributeurs)

Principales attentes du « Participant » (Contributeur)

Pertinence du projet à soutenir

Confiance / Transparence

Sécurité des données et des transferts d'argent

Qualité des avantages et rétributions

#45 Le Chaland

50 Nuances de Client : Chaland (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Chalands »

Commerçants présents sur les marchés

Magasins de détail

Caractéristiques de la relation avec un « Chaland »

Contexte :

Commerce + Vie quotidienne

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du chaland :

Les organismes ne disposent pas d’informations sur le chaland

Implication émotionnelle :

Importante lorsqu’un lien est créé entre le marchand et le chaland

Principales attentes du « Chaland »

Proximité / Accessibilité

Considération

Qualité de l'accueil / Amabilité

Authenticité

Tarification avntageuse