50 nuances de client

#46 à #50 : Touriste, Usager, Parieur, Fan, Protégé

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuances Client : Touriste (Illustration)
Le Touriste
50 Nuances Client : Usager (Illustration)
L'Usager
50 Nuances Client : Parieur (Illustration)
Le Parieur
50 Nuances Client : Fan (Illustration)
Le Fan
50 Nuances Client : Protégé (Illustration)
Le Protégé

#46 Le Touriste

50 Nuances de Client : Touriste (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Touristes »

Aéroports, gares

Agences de voyage

Compagnies aériennes ou maritimes

Enseignes de commerce/retail

Établissements culturels, musées

Établissements hôteliers et de restauration

Sociétés de location de véhicules

Caractéristiques de la relation avec un « Touriste »

Contexte :

Loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du touriste ? :

Selon les cas, les marques/organismes disposent ou ne disposent pas d’informations sur le touriste

Implication émotionnelle du touriste :

Forte

Principales attentes du « Touriste »

Sécurité

Qualité de l'accueil

Considération

Qualité des services, des avantages et de l'expérience proposée

Clarté des informations proposées

Accessibilité

#46 L’Usager

50 Nuances de Client : Usager (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Usagers »

Organismes de santé et de soin

Organismes publics

Sociétés et régies de transport

Caractéristiques de la relation avec un « Usager »

Contexte :

Administratif, santé ou vie quotidienne

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance de l'usager ? :

Selon les cas, les organismes disposent ou ne disposent pas d’informations sur l’usager

Implication émotionnelle de l'usager :

Forte en cas d’indisponibilité du service

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents usagers

Principales attentes de « l’Usager »

Disponibilité du service

Facilité des démarches

Réactivité / Qualité de résolution des problèmes

Qualité de la relation

#48 Le Parieur

50 Nuances de Client : Parieur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Parieurs »

Sociétés de jeux en ligne et de paris sportifs

Sociétés de paris hippiques

Caractéristiques de la relation avec un « Parieur »

Contexte :

Loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du parieur ? :

Les organismes disposent d’informations sur le parieur

Implication émotionnelle du parieur :

Forte

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents parieurs

Principales attentes du « Parieur »

Attractivité des gains et des récompenses

Qualité de l'expérience proposée

Confiance, clarté des informations

Sécurité des données et des transferts d'argent

#49 Le Fan

50 Nuances de Client : Fan (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Fans »

Associations / Fans clubs

Clubs et marques sportives

Groupes de musique

Personnalités publiques

Sociétés de merchandising

Caractéristiques de la relation avec un « Fan »

Contexte :

Loisirs, commerce

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du fan ? :

Selon les cas, les organismes disposent (si adhésion à un « Fan Club ») ou ne disposent pas d’informations sur le fan

Implication émotionnelle du fan :

Forte voire passionnelle

Aspect communautaire :

Partage de caractéristiques communes entre les fans

Principales attentes du « Fan »

Considération / Personnalisation

Qualité de l'expérience proposée

Authenticité

#50 Le Protégé

50 Nuances de Client : Protégé (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Protégés »

Sociétés de sécurité / surveillance

Caractéristiques de la relation avec un « Protégé »

Contexte :

Vie quotidienne

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du protégé :

Les organismes disposent d’informations sur le protégé

Implication émotionnelle :

Très forte en cas d’incident

Principales attentes du « Protégé »

Sécurité

Disponibilité du service

Réactivité

Confiance / Clarté des informations

Qualité des produits et services proposés