50 nuances de client

Découvrez les 5 premières Nuances de Client !

Selon les secteurs et les acteurs économiques, le terme « client » se mue parfois en d’autres désignations, parfois plus spécifiques ou plus fonctionnelles ! Cette diversité dans la manière de désigner un client est riche d’enseignements car chacune dispose de caractéristiques spécifiques !

Avec la nouvelle série : « 50 Nuances de Client », découvrez le client sous toutes ses formes !

50 Nuances de Client : Membre (Illustration)
Le Membre
50 Nuances de Client : Passager (Illustration)
Le Passager
50 Nuances de Client : Collectionneur (Illustration)
Le Collectionneur
50 Nuances de Client : Visiteur (Illustration)
Le Visiteur
50 Nuances de Client : Hôte (Illustration)
L'Hôte

#1 Le Membre

50 Nuances de Client : Membre (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « membres »

Associations

Clubs

Entreprises mobilisant une communauté

Partis politiques

Caractéristiques de la relation avec un « membre »

Contexte :

Associatif ou Banque/Assurance ou Professionnel ou Vie quotidienne / Loisirs

Temps de la relation :

Relation en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du membre :

Les marques / organismes disposent d’informations sur le membre

Implication émotionnelle du membre :

Forte, parfois passionnelle

Aspect communautaire

Partage de caractéristiques communes entre les différents membres

Principales attentes du « membre »

Considération

Participation active

Confiance / Transparence

Échanges avec la communauté

#2 Le Passager

50 Nuances de Client : Passager (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Passagers »

Compagnies aériennes

Sociétés de transport maritime / Croisiéristes

Services publics (transports en commun)

Caractéristiques de la relation avec un « Passager »

Contexte :

Vie quotidienne / loisirs ou professionnel

Temps de la relation :

Selon les cas, relation unique (interaction isolée) ou en continu (perdure dans le temps)

Connaissance du passager ? :

Selon les cas, les marques / organismes disposent (via abonnement ou programme de fidélité) ou ne disposent pas d’informations sur le passager

Implication émotionnelle du passager :

Moyenne à forte (dans un contexte de vol ou de croisière, notamment)

Principales attentes du « Passager »

Disponibilité du service

Sécurité

Tarification avantageuse

Qualité de l'accueil et de l'expérience proposée

Respect des délais

Propreté

#3 Le Collectionneur

50 Nuances de Client : collectionneur (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Collectionneurs »

Antiquaires

Brocanteurs

Entreprises commercialisant des produits bien spécifiques

Établissements de vente aux enchères (publics ou privés)

Galeries d'art

Vendeurs particuliers

Caractéristiques de la relation avec un « Collectionneur »

Contexte :

Commerce + Vie quotidienne / loisirs

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance du collectionneur ? :

Les marques / organismes ne disposent pas d’informations sur le collectionneur (excepté les galeries d’art)

Implication émotionnelle du collectionneur :

Très forte, passionnelle

Aspect communautaire possible :

Partage de caractéristiques communes entre les différents collectionneurs

Principales attentes du « Collectionneur »

Confiance

Authenticité / Traçabilité des produits

Qualité des produits

Compétence / Expertise des interlocuteurs

#4 Le Visiteur

Acteurs/organismes en lien avec des « Visiteurs »

Établissements commerciaux accueillant du public : boutiques, concessions, magasins...

Établissements culturels, musées, parcs de loisir

Sociétés de l'événementiel ou entreprises organisant des événements, congrès, salons...

Caractéristiques de la relation avec un « Visiteur »

Contexte :

Commerce ou Professionnel ou Vie quotidienne / loisirs

Temps de la relation :

Généralement, relation unique (interaction isolée), peut aussi être continu dans le cas d’un abonnement

Connaissance du visiteur ? :

Selon les cas, l’organisme dispose (via inscription préalable, abonnement, pass ou programme de fidélité) ou ne dispose pas (entrée libre) d’informations sur le visiteur

Implication émotionnelle du visiteur :

Forte dans certains cas (établissements culturels, parcs de loisir, certains magasins…)

Principales attentes du « Visiteur »

Qualité de l'accueil

Qualité des produits/services et de l'expérience proposée

Bonne gestion des files d'attente et fluidité des déplacements

Tarification avantageuse

Proximité / Accessibilité

#5 L’Hôte

50 Nuances de Client : hôte (Illustration)

Acteurs/organismes en lien avec des « Hôtes »

Auberges

Hôtels

Loueurs particuliers (chambres d'hôtes, gîtes...)

Caractéristiques de la relation avec un « Hôte »

Contexte :

Commerce + Vie quotidienne / loisirs ou Professionnel

Temps de la relation :

Relation unique (interaction isolée)

Connaissance de l'hôte ? :

Les marques / organismes disposent d’informations sur l’hôte

Implication émotionnelle de l'hôte :

Forte

Principales attentes de l’ « Hôte »

Qualité de l'accueil et de l'expérience proposée

Qualité des équipements et services

Confiance / Bonne réputation

Considération / Personnalisation