Focus sur un concept : exploitez en profondeur les thématiques abordées par vos clients

Avec cette fonctionnalité, vous disposez en un clic d’une synthèse détaillée du sujet que vous souhaitez approfondir. Vous pouvez notamment visualiser :

Les émotions associées à cette thématique
L’impact de cette thématique sur la fidélité ou l’attrition (churn) de vos clients
L’impact de cette thématique sur les différentes composantes de votre réseau

Cas pratique : Focus sur la disponibilité des conseillers

Votre entreprise intègre un centre de contacts ou des conseillers sur vos points de vente et vous recueillez les retours de vos clients sur ce sujet.

Pour disposer de toutes les informations pertinentes et actionnables, vous pouvez réaliser un « focus sur la disponibilité de vos conseillers » :

Quelles émotions sont générées par la disponibilité (ou l’indisponibilité) de vos conseillers ?
Quels sont les points de vente dans lesquels la disponibilité des conseillers est mise en avant ? Quels sont ceux dans lesquels elle laisse à désirer ?
Quel est l’impact de la disponibilité des conseillers sur la fidélité ou le départ de vos clients ?

Résumé du concept

Retrouvez directement le volume de compliments et de critiques associés, synthétisés par notre indicateur Sentiment Score. Vous pouvez aussi visualiser le niveau de satisfaction par rapport aux autres thématiques.

Perception de la « Disponibilité » au sein de votre réseau

Découvrez comment la thématique est perçue par les clients de chacun de vos points de vente ou de contact.

Le discours du client autour de la Disponibilité

Cette représentation, sous forme de nuages de mots, vous permet de découvrir quels termes sont utilisés par les clients lorsque la Disponibilité est critiquée et lorsqu’elle est complimentée.

Cette visualisation vous permettra de connaître le vocabulaire employé réellement par vos clients et adapter votre discours en conséquence.

Risque de perte de client (churn) liée au manque de disponibilité de vos conseillers

Découvrez si la thématique est une des causes principales du risque de perte de client. Visualisez le taux de risque de perte de client par rapport aux autres thématiques.

Visualisez les verbatim

Retrouvez tous les verbatim associés à la thématique sélectionnée et filtrez-les facilement en fonction du niveau d’émotion que vous souhaitez cibler.