Focus sur votre réseau, vos offres, vos touchpoints…

Notre plateforme Focus vous permet d’obtenir un rapport sur la satisfaction de vos clients sur différents types de paramètres de votre activité :

Les points de vente de votre réseau

Les offres et produits que vous commercialisez

Les touchpoints (points de contact) et différentes étapes de votre parcours client

Visualiser, comparer et améliorer l’efficacité de vos différents points de vente

Votre entreprise intègre un réseau de points de vente (agences, magasins, concessions…) et vous souhaitez connaître la perception de vos clients sur ceux-ci et savoir lesquels se distinguent ?

Grâce à notre fonctionnalité « Focus sur votre réseau », vous identifiez instantanément quelles entités de votre réseau se distinguent.

En cliquant ensuite sur l’agence (ou magasin, concession, selon votre projet) qui vous intéresse, vous disposez directement des raisons pour lesquelles cette agence est mieux (ou moins bien) perçue que les autres entités de sa région ou du territoire ciblé.

Cette démarche vous donne l’opportunité de mettre en place des processus d’amélioration continue, de mieux former les professionnels de votre équipe sur le terrain et d’améliorer leur discours auprès de vos clients.

Vous souhaitez mobiliser l’ensemble de votre réseau autour de la Voix du Client ?

Nos E-letters vous aident à transmettre facilement les informations pertinentes et insights clés à l’ensemble de vos équipes, du COMEX jusqu’aux opérationnels.

Découvrir les E-letters

Visualiser la perception de vos clients sur vos offres, vos touchpoints et d’autres paramètres

L’avis de vos clients sur vos produits ou sur vos offres ?

La fonctionnalité « Focus sur une offre » de notre plateforme vous permet de visualiser les retours clients associés à vos différentes offres et de comprendre les raisons pour lesquelles certains produits ont du succès ou, au contraire, sont moins appréciés que d’autres.

Quelles étapes du parcours client sont les mieux et les moins bien perçues par vos clients ?

La fonctionnalité « Focus sur vos Touchpoints » vous donne l’opportunité de visualiser quelles étapes de vos parcours clients constituent des points sensibles (pain points) et lesquelles proposent la meilleure expérience aux yeux des clients.