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« Alors que nous mettions cinq jours à répondre au client,
nous le faisons désormais en un jour et demi. Ainsi, nous pouvons nous
targuer de rattraper 97% des clients insatisfaits. »
Maria FLAMENT,
Responsable "Voix du client" chez Leroy Merlin
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« Nous gagnons en productivité et nous sommes plus proches
des clients car nos chargés de clientèle répondent mieux et plus
efficacement aux questions. »
Claude GOZLAN,
Développement de l'écoute client chez Orange
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