All4Customer Paris 2026
Faire de la Voix du Client, un levier stratégique d’engagement durable
Date
du 24 au 26 mars 2026
Lieu
Paris – Porte de Versailles
Stand G65
ERDIL sera présent au salon All4Customer Paris 2026 (ex salon Stratégie Clients) ! Nous aurons le plaisir de vous accueillir sur le stand G65 et lors de notre masterclass avec le retour d’Anne-Marie Quina, Directrice Expérience Client de Roole, mardi 24 mars de 10 h à 10 h 45.
Faire de la Voix du Client, un levier stratégique d’engagement durable
Dans cette masterclass ERDIL – Roole, vous découvrirez comment Roole est passé de la simple mesure de la Voix du Client à une véritable stratégie d’engagement durable.
À travers le témoignage d’Anne-Marie QUINA, Directrice Expérience Client, vous retrouverez les étapes qui ont permis à Roole de transformer chaque retour client — qu’il soit explicite ou plus discret — en action concrète d’amélioration, grâce à une écoute continue, multicanale et opérationnelle.
De l’analyse fine des verbatim, réalisée par ERDIL, à la mobilisation transversale des équipes, la Voix du Client irrigue l’ensemble du parcours et renforce à la fois la fidélisation des membres et l’engagement des collaborateurs. Découvrez ainsi quels insights exploiter et quels écueils éviter pour faire de la Voix du Client, une « affaire qui Roole » !
Pour participer à l’événement, demandez votre badge et inscrivez-vous à la masterclass ERDIL – Roole sur le site All4Customer !
