Comment embarquer « les employés de l’ombre » dans la Culture Service ?

Dans cette nouvelle Tribune de la Relation Client, Annabelle Jacquier revient sur ce qu’est véritablement la Culture Service et sur les ressorts utilisés pour mobiliser l’ensemble des collaborateurs, y compris les « employés de l’ombre … Lire l'article “Comment embarquer « les employés de l’ombre » dans la Culture Service ?”

L’évolution du management vers l’éthique du care

Il était une fois la symétrie des attentions™… Sur ce même blog, j’ai publié une contribution il y a deux ans sur le thème de la « Symétrie des attentions™ » , dont j’ai été l’un des pionniers avec Charles Ditandy lorsque nous œuvrions l’un et l’autre… Lire l'article “L’évolution du management vers l’éthique du care”