Fédérer toute l’entreprise autour de l’optimisation du Parcours du Client

Après cette période de confinement où nous avons tous pu respirer, prendre du recul, nous éloigner de cette agitation (« busyness » comme on dit en anglais) qui nous empêchait parfois d’avoir une vision globale… Lire l'article “Fédérer toute l’entreprise autour de l’optimisation du Parcours du Client”

Comment embarquer « les employés de l’ombre » dans la Culture Service ?

Dans cette nouvelle Tribune de la Relation Client, Annabelle Jacquier revient sur ce qu’est véritablement la Culture Service et sur les ressorts utilisés pour mobiliser l’ensemble des collaborateurs, y compris les « employés de l’ombre … Lire l'article “Comment embarquer « les employés de l’ombre » dans la Culture Service ?”

INVITATION – Table Ronde ERDIL – 9 octobre 2020 (Reportée)

Afin de vous proposer les meilleures conditions possibles, notre Table Ronde a été reportée à une date ultérieure, à confirmer. La restitution des résultats de l’étude se fera sur notre blog ainsi que via notre compte Twitter (@erdil_sa)… Lire l'article “INVITATION – Table Ronde ERDIL – 9 octobre 2020 (Reportée)”

L’évolution du management vers l’éthique du care

Il était une fois la symétrie des attentions™… Sur ce même blog, j’ai publié une contribution il y a deux ans sur le thème de la « Symétrie des attentions™ » , dont j’ai été l’un des pionniers avec Charles Ditandy lorsque nous œuvrions l’un et l’autre… Lire l'article “L’évolution du management vers l’éthique du care”