Le blog
Nos derniers articles
Comment exploiter vos feedback clients ?
Notre article « Que faire de vos verbatim ? » apportait déjà quelques témoignages recueillis lors de notre Club Utilisateurs exceptionnel marquant la sortie de notre plateforme Esatis v3, en 2019. Si une grande partie de ces bonnes pratiques restent toujours valables, nous souhaitions compléter ces témoignages par 10 actions à mettre [...]
Gestion du cycle de vies des authentifiants et enseignements à tirer sur l’authentification
Le dernier article de notre dossier sur l'authentification revient sur la gestion du cycle de vie des authentifiants et sur les enseignements à retenir de cette série !
ERDIL lauréat des Trophées RSE 2023 Bourgogne – Franche-Comté !
Mardi 17 octobre a eu lieu la cérémonie de remise des [...]
Les mécanismes d’authentification : biométrie et authentification multi-facteurs
Troisième volet de notre dossier sur l'authentification, cet article se concentre particulièrement sur la biométrie et les mécanismes d'authentification multi-facteurs !
Le client : la singularité plurielle
Braquez les projecteurs ! Tous les départements de l’entreprise [...]
Fédérer toute l’entreprise autour de l’optimisation du Parcours du Client
Une opportunité pour développer l’intelligence collective ENSEMBLE, voilà un [...]
Comment embarquer « les employés de l’ombre » dans la Culture Service ?
La Culture Service, boussole de l’entreprise La Culture [...]
Mon collègue, ce robot
La digitalisation au service des clients Avec le [...]
L’évolution du management vers l’éthique du care
Il était une fois la symétrie des attentions™… [...]
Clients : ne sommes-nous devenus qu’un ensemble de données ?
De l’ego à la data L’expansion de l’Homo [...]
Facebook : quelle place pour la relation client et le commerce ?
Facebook : des données mais pas seulement... Facebook [...]
Expérience Collaborateur : et après le départ ?
La prise en compte des émotions Le concept [...]
Chief Happiness Officer : hypocrisie ou vraie bonne idée ?
Une évidente bonne idée ! Au moment où [...]
La relation client, nouvel ADN de l’entreprise
La transformation du marketing Le client, hyperconnecté, prend [...]
Au revoir publicité de masse, bonjour expérience client…
Publicité et expérience client : deux paradigmes contraires En [...]
Créer un attachement émotionnel pour des relations durables
Valider la structure émotionnelle En raison de leur [...]
De la symétrie des intentions à la symétrie des attentions : une nouvelle ère s’ouvre
La symétrie des attentions : une démarche (relativement) nouvelle [...]
Comment fidéliser le client sans le pousser à consommer ?
Fidélisation vs. fidélité Non, le programme de fidélisation [...]
Les acteurs de la relation client, des médecins pas si imaginaires
Répondre à des besoins contraints Solliciter l’intervention d’un médecin [...]
La fidélité commerciale est-elle comparable à la fidélité amoureuse ?
Effectivement, la fidélité du client n’est pas exclusive ! [...]
Quand les collaborateurs ne sont pas clients, que faire ?
Le Baromètre Cultures Services de l’Académie du Service nous [...]
