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Sortie de la nouvelle fonctionnalité Esatis : « Enchantement & Exaspération »
Faire progresser l'enchantement client Comment identifier vos plus grandes marges de progression en matière d’expérience client ? Comment transformer vos clients « simplement » satisfaits en clients enchantés ? Chez ERDIL, nous travaillons spécifiquement sur ces questions depuis plusieurs mois et nous sommes fiers de vous annoncer aujourd’hui la sortie de notre fonctionnalité [...]
ERDIL lauréat de la médaille d’argent EcoVadis
Une exigence croissante Ces dernières années, les entreprises qui s’emparent [...]
Comment exploiter vos feedback clients ?
Notre article « Que faire de vos verbatim ? » apportait déjà quelques [...]
Gestion du cycle de vie des authentifiants et enseignements à tirer sur l’authentification
Le dernier article de notre dossier sur l'authentification revient sur la gestion du cycle de vie des authentifiants et sur les enseignements à retenir de cette série !
« Le client ne veut plus donner son avis » #BadPatrick – Épisode 8
Parler et... être écouté Il paraît légitime que [...]
« Il faut absolument que ce produit ou ce concept ressorte dans votre analyse » #BadPatrick – Épisode 7
Verbatim first! Présumer ce que vont dire vos [...]
« Ok pour une analyse des verbatim mais un nuage de mots clés suffira » #BadPatrick – Épisode 6
Nuage de mots clés : un outil, pas une [...]
« Ma hiérarchie et les autres équipes me réclament des chiffres » #BadPatrick – Épisode 5
Des chiffres... Cet argument est facilement compréhensible et [...]
« Pour la satisfaction, on a juste à consulter nos indicateurs » #BadPatrick – Épisode 4
La mesure de la satisfaction passe aussi par l'analyse [...]
« L’analyse automatique, pourquoi pas, mais cela coûte trop cher » #BadPatrick – Épisode 3
#BadPatrick - Épisode 3 : "L'analyse automatique, pourquoi pas, [...]
« On peut très bien exploiter la voix du client avec une analyse manuelle » #BadPatrick – Épisode 2
Le manque de constance : un des problèmes de [...]
« On n’a que des retours positifs » #BadPatrick – Épisode 1
BadPatrick - Épisode 1 : "On n'a que des [...]
BadPatrick, l’homme qui voulait tuer l’analyse automatique…
Il y a quelque temps, au détour d'un événement, [...]
