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Nos derniers articles
Comment exploiter vos feedback clients ?
Notre article « Que faire de vos verbatim ? » apportait déjà quelques témoignages recueillis lors de notre Club Utilisateurs exceptionnel marquant la sortie de notre plateforme Esatis v3, en 2019. Si une grande partie de ces bonnes pratiques restent toujours valables, nous souhaitions compléter ces témoignages par 10 actions à mettre [...]
Gestion du cycle de vies des authentifiants et enseignements à tirer sur l’authentification
Le dernier article de notre dossier sur l'authentification revient sur la gestion du cycle de vie des authentifiants et sur les enseignements à retenir de cette série !
ERDIL lauréat des Trophées RSE 2023 Bourgogne – Franche-Comté !
Mardi 17 octobre a eu lieu la cérémonie de remise des [...]
Les mécanismes d’authentification : biométrie et authentification multi-facteurs
Troisième volet de notre dossier sur l'authentification, cet article se concentre particulièrement sur la biométrie et les mécanismes d'authentification multi-facteurs !
« Le client ne veut plus donner son avis » #BadPatrick – Épisode 8
Parler et... être écouté Il paraît légitime que [...]
« Il faut absolument que ce produit ou ce concept ressorte dans votre analyse » #BadPatrick – Épisode 7
Verbatim first! Présumer ce que vont dire vos [...]
« Ok pour une analyse des verbatim mais un nuage de mots clés suffira » #BadPatrick – Épisode 6
Nuage de mots clés : un outil, pas une [...]
« Ma hiérarchie et les autres équipes me réclament des chiffres » #BadPatrick – Épisode 5
Des chiffres... Cet argument est facilement compréhensible et [...]
« Pour la satisfaction, on a juste à consulter nos indicateurs » #BadPatrick – Épisode 4
La mesure de la satisfaction passe aussi par l'analyse [...]
« L’analyse automatique, pourquoi pas, mais cela coûte trop cher » #BadPatrick – Épisode 3
#BadPatrick - Épisode 3 : "L'analyse automatique, pourquoi pas, [...]
« On peut très bien exploiter la voix du client avec une analyse manuelle » #BadPatrick – Épisode 2
Le manque de constance : un des problèmes de [...]
« On n’a que des retours positifs » #BadPatrick – Épisode 1
BadPatrick - Épisode 1 : "On n'a que des [...]
BadPatrick, l’homme qui voulait tuer l’analyse automatique…
Il y a quelque temps, au détour d'un événement, [...]
