Billet évaluation (1/2) : « Analyse automatique des messages clients : comment évaluer les performances ? »

En tant qu’éditeur de solutions de text-mining, nous sommes régulièrement interrogés sur le niveau de fiabilité des analyses sémantiques automatiques. Je vous propose donc d’aborder le sujet de l’évaluation d’un… Lire l'article “Billet évaluation (1/2) : « Analyse automatique des messages clients : comment évaluer les performances ? »”

Entre les promesses affichées et la perception des clients, le gap est toujours fort.

Selon la toute récente étude ERDIL/IPSOS menée en mars 2015 sur l’évolution de l’écoute client dans les grandes entreprises, celles-ci pensent que l’analyse de la voix du client restera prioritaire pour le développement de l’entreprise,… Lire l'article “Entre les promesses affichées et la perception des clients, le gap est toujours fort.”