Atelier Privé d'octobre 2017

Chez cet acteur de l’énergie, les équipes ont tendance à réagir aux remontées clients qui leur parviennent par un simple « les clients ont tort ! ». Le porteur de la Voix du Client au sein du groupe répond à cela : « Peut-être, mais leurs perceptions sont bien réelles, alors prenons-les en compte ! »

Cet assureur est fasciné par l’implication de ses équipes autour de la Voix du Client. La VDC est l’un des éléments clés qu’il est possible de partager pour redynamiser ses équipes.

Ce constructeur automobile sensibilise ses équipes au quotidien afin de les amener à regarder d’abord le verbatim (riche en enseignements), et non la note seule qui n’a que peu de sens.

Cet acteur du bricolage a révolutionné la fonction du chef produit en transformant ce dernier en chef de la communauté clients autour du produit.

Cet assureur démarre chaque comex hebdomadaire par la « minute client », exposant une histoire client remarquable positivement ou, au contraire, qui cible un axe d’amélioration.

Les attentes des clients évoluent pour ce leader des services énergétiques. Alors qu’auparavant on le souhaitait invisible lors de ses interventions, on le veut dorénavant totalement transparent (quand ? où ? qui ? pourquoi ? combien de temps ? …)

Pour ce constructeur automobile, un des projets prioritaires est le « coaching vendeurs » afin de les sensibiliser à l’importance de l’accueil et de la prise en charge de leurs clients et futurs clients.

Ce transformateur d’énergie accompagne le client dans la transition énergétique. Sa logique de vente en est totalement inversée puisque son intérêt est maintenant que le client consomme moins.

Alors que les différentes équipes de la direction des ventes de ce constructeur automobile travaillent des deux côtés d’un même couloir, le chef du service de la communication a appris il y a seulement trois mois que des enquêtes étaient réalisées depuis des années…