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Le client : la singularité plurielle
Braquez les projecteurs ! Tous les départements de l’entreprise sont au diapason : customer first entend-on dans les couloirs. Qui est-il, d’où vient-il, que veut-il ? Collecte des besoins, études de comportements, analyse des retours…Telle une fourmilière géante, chacun s’affaire à ce que le produit en devenir ou le futur service [...]
