Fédérer toute l’entreprise autour de l’optimisation du Parcours du Client

Après cette période de confinement où nous avons tous pu respirer, prendre du recul, nous éloigner de cette agitation (« busyness » comme on dit en anglais) qui nous empêchait parfois d’avoir une vision globale… Lire l'article “Fédérer toute l’entreprise autour de l’optimisation du Parcours du Client”

Comment embarquer « les employés de l’ombre » dans la Culture Service ?

Dans cette nouvelle Tribune de la Relation Client, Annabelle Jacquier revient sur ce qu’est véritablement la Culture Service et sur les ressorts utilisés pour mobiliser l’ensemble des collaborateurs, y compris les « employés de l’ombre … Lire l'article “Comment embarquer « les employés de l’ombre » dans la Culture Service ?”

L’évolution du management vers l’éthique du care

Il était une fois la symétrie des attentions™… Sur ce même blog, j’ai publié une contribution il y a deux ans sur le thème de la « Symétrie des attentions™ » , dont j’ai été l’un des pionniers avec Charles Ditandy lorsque nous œuvrions l’un et l’autre… Lire l'article “L’évolution du management vers l’éthique du care”

Clients : ne sommes-nous devenus qu’un ensemble de données ?

Nous assistons inquiets et fascinés à la toute-puissance de l’Homo data qui voit ses désirs comblés avant même de les avoir exprimés. Mais cet « homme lego » est plus qu’il ne le pense façonné à son corps défendant. Il sait pourtant d’expérience… Lire l'article “Clients : ne sommes-nous devenus qu’un ensemble de données ?”

Facebook : quelle place pour la relation client et le commerce ?

Facebook : des données mais pas seulement… Facebook est aujourd’hui le réseau social le plus développé à travers la planète, le numéro 11. Les sociétés y sont de plus en plus présentes, toutes les grandes marques y ont une page. On connaît… Lire l'article “Facebook : quelle place pour la relation client et le commerce ?”

Chief Happiness Officer : hypocrisie ou vraie bonne idée ?

Il est dans la notion de bonheur une tension entre « lutte contre » et « quête vers » qui fait que la création de postes de Chief Happiness Officers ne peut être fondamentalement une mauvaise idée dans le monde de l’entreprise du XXIe siècle… Une… Lire l'article “Chief Happiness Officer : hypocrisie ou vraie bonne idée ?”