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De février à avril 2025, ERDIL a réalisé une consultation auprès des responsables relation, expérience client pour mesurer la place occupée par la Voix du Client dans les entreprises en 2025. 104 répondants ont ainsi contribué à l'étude pour une centaine d'entreprises représentées. Restitution des résultats de l'étude & [...]
Quelle place pour la Voix du Client dans les entreprises en 2025 ?
Quelles évolutions en 5 ans en matière d'exploitation de la Voix [...]
Ça m’agaaaace…, la série autour des irritants client !
« Ça m’agaaaace... », c’est peut-être la phrase laconique laissée par [...]
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Chez ERDIL, nous nous attachons à vous proposer les analyses les [...]
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La symétrie des attentions : une démarche (relativement) nouvelle [...]
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La fidélité commerciale est-elle comparable à la fidélité amoureuse ?
Effectivement, la fidélité du client n’est pas exclusive ! [...]
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