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De février à avril 2025, ERDIL a réalisé une consultation auprès des responsables relation, expérience client pour mesurer la place occupée par la Voix du Client dans les entreprises en 2025. 104 répondants ont ainsi contribué à l'étude pour une centaine d'entreprises représentées. Restitution des résultats de l'étude & [...]
Quelle place pour la Voix du Client dans les entreprises en 2025 ?
Quelles évolutions en 5 ans en matière d'exploitation de la Voix [...]
Ça m’agaaaace…, la série autour des irritants client !
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Charte de la diversité dans les entreprises : les 9 enseignements de l’enquête diversité 2021
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