Table Ronde 2013

Les bonnes pratiques dans les domaines de l’écoute client et du traitement des réclamations

Date

Mercredi 3 avril 2013

Accueil à partir de 15 h 30

Lieu

Four Seasons Hotel George V
75 008 Paris

Photo Four Seasons Hotel George V - Table Ronde ERDIL avril 2013

Cette table ronde animée par Thierry SPENCER, Vice-président marketing Testntrust et créateur du Sens du client, a réuni trois intervenants :

  • Éric Borca, Responsable performance des parcours clients chez Orange
  • Caroline Hivernat, Responsable du secteur Écoute Client et stratégie NPS chez LCL
  • Samuel Terlier, Responsable Voix du Client au sein du Groupe PSA

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