Table Ronde 2014

Entreprises de grande taille et secteurs complexes : les défis de l’écoute client

Date

Mardi 13 mai 2014

Lieu

Four Seasons Hotel George V
75 008 Paris

Table Ronde ERDIL mai 2014 (photo participants)

Animée par Thierry SPENCER, Directeur Associé de l’Académie du Service, notre Table Ronde 2014 a exposé trois exemples de déploiement de système d’écoute clients par l’analyse automatique des messages clients présentés par les différents intervenants de la journée :

  • Élise COULANGE – Responsable du Pôle Écoute Clients, GDF Suez
  • Joël EICH – Directeur de Projet Satisfaction client Pro/Pme et Entreprises, Orange
  • Benjamin HADDAD – Directeur Qualité, Organisation, Méthodes et Budgets, Groupama

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