Le blog
Nos derniers articles
Le « Membre » vu par Anne-Marie Quina (Roole)
50 nuances de client : Le "Membre" vu par Anne-Marie Quina Directrice Expérience Client chez Roole Les spécificités des "Membres" ? « Un membre est quelqu’un qui fait partie d’une communauté où la confiance et la proximité comptent autant [...]
50 Nuances de Client : à la découverte du client sous toutes ses formes !
La série « 50 Nuances de Client » vous propose de partir à la découverte des différentes désignations que peut prendre le "client" selon les acteurs économiques et les secteurs d'activité...
Découvrez les 5 premières Nuances de Client !
Découvrez les 5 premières Nuances de Client et leurs caractéristiques : Membre, Passager, Collectionneur, Visiteur et Hôte !
Découvrez Focus, la toute nouvelle plateforme d’analyse de verbatim d’ERDIL !
Notre interface Esatis laisse sa place à Focus, toute nouvelle plateforme d’ERDIL pour l’exploitation des messages de vos clients et collaborateurs !
« Le client ne veut plus donner son avis » #BadPatrick – Épisode 8
Parler et... être écouté Il paraît légitime que [...]
« Il faut absolument que ce produit ou ce concept ressorte dans votre analyse » #BadPatrick – Épisode 7
Verbatim first! Présumer ce que vont dire vos [...]
« Ok pour une analyse des verbatim mais un nuage de mots clés suffira » #BadPatrick – Épisode 6
Nuage de mots clés : un outil, pas une [...]
« Ma hiérarchie et les autres équipes me réclament des chiffres » #BadPatrick – Épisode 5
Des chiffres... Cet argument est facilement compréhensible et [...]
« Pour la satisfaction, on a juste à consulter nos indicateurs » #BadPatrick – Épisode 4
La mesure de la satisfaction passe aussi par l'analyse [...]
« L’analyse automatique, pourquoi pas, mais cela coûte trop cher » #BadPatrick – Épisode 3
#BadPatrick - Épisode 3 : "L'analyse automatique, pourquoi pas, [...]
« On peut très bien exploiter la voix du client avec une analyse manuelle » #BadPatrick – Épisode 2
Le manque de constance : un des problèmes de [...]
« On n’a que des retours positifs » #BadPatrick – Épisode 1
BadPatrick - Épisode 1 : "On n'a que des [...]
BadPatrick, l’homme qui voulait tuer l’analyse automatique…
Il y a quelque temps, au détour d'un événement, [...]
