Blog ERDIL : actualités, témoignages, relation client...

INVITATION : Atelier Privé – 15 octobre 2019

Atelier Privé – Mardi 15 octobre 2019 de 14h30 à 16h (accueil à partir de 14h) Talents Room – Académie du Service, 87 boulevard Haussmann 75008 Paris « La valeur cachée de vos messages clients » Vous avez des questions autour de l’écout… Lire l'article

Que faire de vos verbatim ? (2/5)

En tant que société spécialisée dans l’analyse des verbatim, il est naturel que nous prêtions une oreille (encore) plus attentive à ce que disent nos propres clients ! La preuve avec la suite des retours d’expérience partagés lors de… Lire l'article

Que faire de vos verbatim ? (1/5)

Fin juin s’est tenu notre 13e Club Utilisateurs qui a rassemblé un grand nombre de nos clients. La journée a été riche en discussions et en retours d’expérience autour des messages clients, de l’analyse des verbatim, des… Lire l'article

Brèves de verbatim : le top du printemps !

Retour sur les meilleures Brèves de Verbatim publiées ces trois derniers mois sur Oh My Brève! Les onglets se font la malle 🛅💻Suite à la dernière mise à jour les onglets de téléchargement ne se valise pas. Sourd non-muet 🙉Il aurait pu nous aider… Lire l'article

L’actu de l’été

Découvrez le compte-rendu de notre Table Ronde 2019 « Les clés pour une conduite fluide de la Voix du Client » était la thématique de notre Table Ronde du printemps 2019. Retrouvez les moments les plus marquants des interventions de Marie-Caroline… Lire l'article

Les Portraits d’ERDIL : Ibrahim

Ils et elles sont la force d’ERDIL… Sérieux dans leur travail (évidemment), ils sont aussi pleins de bonne humeur et souvent de bon humour ! Il est temps de (re)partir à la rencontre des collaborateurs d’ERDIL et d’Ibrahim nouveau venu… Lire l'article

Comment Meetic utilise l’analyse sémantique : le témoignage de Catherine Monghal

Dans le dernier numéro de Relation Client Magazine (mars 2019), Catherine Monghal, nommée parmi les 10 Personnalités Client de l’Année 2019, est revenue sur la collaboration entre Meetic et ERDIL et sur l’exploitation de l’analyse… Lire l'article

Compte-rendu de la Table Ronde : « Les clés pour une conduite fluide de la Voix du Client »

Comme chaque année depuis 2010, nous avons donné rendez-vous aux Directeurs et Responsables de la relation client pour notre Table Ronde du Printemps. L’édition 2019 a eu lieu le jeudi 16 mai et mettait en avant le thème suivant : « Les… Lire l'article