Le blog ERDIL
Nos derniers articles
#46 à #50 : Touriste, Usager, Parieur, Fan, Protégé
Découvrez les Nuances de Client #46 à #50 et leurs caractéristiques : Touriste, Usager, Parieur, Fan & Protégé !
#41 à #45 : Supporter, Affilié, Participants (Sportif & Contributeur), Chaland
Découvrez les Nuances de Client #41 à #45 et leurs caractéristiques : Supporter, Affilié, Participant (Sportif), Participant (Contributeur) & Chaland !
#36 à #40 : Festivalier, Porteur de projet, Invité, Bénéficiaire, Signalant
Découvrez les Nuances de Client #36 à #40 et leurs caractéristiques : Festivalier, Porteur de projet (Créateur) Invité, Bénéficiaire & Signalant !
#31 à #35 : Adhérent, Joueur, Locataire, Patient, Épargnant
Découvrez les Nuances de Client #31 à #35 et leurs caractéristiques : Adhérent, Joueur, Locataire, Patient & Épargnant !
La place de la Voix du Client dans les entreprises en 2025 : les résultats de l’étude
De février à avril 2025, ERDIL a réalisé une [...]
Quelle place pour la Voix du Client dans les entreprises en 2025 ?
Quelles évolutions en 5 ans en matière d'exploitation de [...]
Ça m’agaaaace…, la série autour des irritants client !
« Ça m’agaaaace... », c’est peut-être la phrase laconique [...]
Nouvelle fonctionnalité Esatis : « Enchantement & Exaspération »
Faire progresser l'enchantement client Comment identifier vos plus [...]
Comment exploiter vos feedback clients ?
Notre article « Que faire de vos verbatim ? » apportait [...]
Parlez-moi d’amour… et de relation client !
Peut-on parler d’amour dans la relation client ? Oui, [...]
Une semaine sous le signe de la relation client !
La Palme de la palme des prix à… Damien [...]
Que faire de vos verbatim clients ?
Fin juin s’est tenu notre 13e Club Utilisateurs qui [...]
Le virage de l’automobile vers la satisfaction client
Une transformation sans précédent L'automobile serait-elle à un [...]
L’analyse sémantique au service du secteur « banque-assurance »
Les interactions clients, un enjeu majeur du secteur "banque-assurance" [...]
Loyalty Impact Score (L.I.S.) : un an après !
Effet wahou sur nos clients... Le L.I.S. est [...]
Attractions, attentes et satisfaction client
Histoire inspirée de faits réels « Vos enfants [...]
Une relation client plutôt « Rock »
Une réflexion menée en amont Et la « [...]
Du big data ? Oui mais smart, alors…
Depuis quelques années, des algorithmes tentent de comprendre les [...]
L.I.S. : découvrez les sujets qui impactent la satisfaction de vos clients !
Connaître les notes de satisfaction ou de recommandation attribuées [...]
L’intérêt des questions ouvertes dans les enquêtes de satisfaction
Dans une enquête de satisfaction, il n'est pas aisé [...]
